# Sagi — WhatsApp-бот первого касания (Wazzup)

**Задача:** отвечать на первое сообщение лида мгновенно (вместо средних 2 часов), собрать квалификацию и передать менеджеру с готовой информацией. Бот делает только первое касание и квалификацию — дальше человек.

**Принципы:** коротко (≤4 вопроса), по-человечески, в любой момент можно позвать менеджера, бот не «запирает» клиента.

---

## Сценарий диалога

### Шаг 0 — мгновенный ответ (0 сек после первого сообщения)
> Здравствуйте! 👋 Это Sagi — программа лояльности для бизнеса. Спасибо, что написали!
> Чтобы сразу помочь по делу, задам пару коротких вопросов (займёт минуту).
>
> Подскажите, какая у вас сфера? 👇
> ☕ Кофейня/ресторан · 🛍 Магазин · 💇 Салон/услуги · 💊 Аптека/медицина · ✏️ Другое

*(Кнопки или просто текстом — что поддерживает Wazzup.)*

### Шаг 1 — Сфера → сохранить
После ответа:
> Отлично! А в каком городе вы работаете?

### Шаг 2 — Город → сохранить
> Понял. Сейчас как-то ведёте базу клиентов / напоминаете о себе? (скидки, SMS, Excel, никак)

### Шаг 3 — Текущие инструменты → сохранить
> Спасибо! И последнее: сколько примерно клиентов в месяц? (до 100 / 100–500 / 500+)

### Шаг 4 — Объём → сохранить → передача
> Спасибо! 🙌 Передаю менеджеру — он свяжется в ближайшие минуты и покажет на вашем примере, как Sagi вернёт клиентов и поднимет средний чек.
> Удобнее созвон или переписка? И в какое время сегодня?

→ **Передача менеджеру** (бот ставит метку/назначает ответственного, см. ниже).

---

## Быстрые ветки (важно для качества)

- **Клиент сразу задаёт вопрос / пишет «хочу с человеком»** → не задавать опросы:
  > Конечно! Соединяю с менеджером, он ответит в течение нескольких минут. А пока — какая у вас сфера, чтобы он сразу был в контексте?
- **Нерабочее время** (после 21:00 / до 9:00):
  > Спасибо! Мы на связи с 9:00. Менеджер напишет вам утром первым делом. Пока подскажите сферу и город — подготовим предложение.
- **Нецелевой запрос** (не бизнес / спам) → вежливо закрыть, не назначать менеджера.
- **Клиент молчит после вопроса** (нет ответа N минут) → одно напоминание, потом передать менеджеру с тем, что собрали.

---

## Какие данные собираем и куда

| Поле | Куда в Bitrix |
|------|----------------|
| Сфера | кастомное поле сделки / комментарий |
| Город | поле «Город» / комментарий |
| Текущие инструменты | комментарий |
| Объём клиентов | комментарий |
| Итог квалификации | бот пишет сводку в сделку + ставит метку «Квалифицирован ботом» |

Сводка-комментарий в сделке (пример):
> 🤖 Квалификация: Кофейня · Алматы · сейчас SMS · ~300 клиентов/мес. Готов к демо. Передан менеджеру в 14:07.

---

## Передача менеджеру и SLA

- После Шага 4 бот **назначает ответственного** (по очереди/правилу) и ставит метку «Готов к демо».
- Менеджеру — уведомление: «Новый квалифицированный лид, ответь в течение 15 минут».
- **SLA: первый ответ человека ≤ 15 минут** в рабочее время. Контроль — на дашборде (вкладка «Заявки», колонка «Реакция»).

---

## Казахский вариант первого ответа
> Сәлеметсіз бе! 👋 Бұл Sagi — бизнеске арналған адалдық бағдарламасы. Жазғаныңызға рахмет!
> Бір минутта көмектесу үшін бірнеше қысқа сұрақ қоямын. Сіздің саңыз қандай? ☕ Кафе · 🛍 Дүкен · 💇 Салон · 💊 Дәріхана · ✏️ Басқа

---

## Как собрать в Wazzup (порядок)

1. **Wazzup → раздел «Воронки и боты» / «Чат-бот»** (название зависит от тарифа; если нет конструктора ботов — минимум доступен «Автоответ» для мгновенного первого сообщения).
2. Создать сценарий, триггер — **первое входящее сообщение** в канал WhatsApp.
3. Добавить шаги 0–4 как сообщения с ожиданием ответа; ответы сохранять в переменные.
4. На финале — действие **передать диалог менеджеру** (назначить ответственного) и/или создать комментарий в сделке Bitrix со сводкой.
5. Настроить ветку «позвать менеджера» и нерабочее время.
6. Включить и протестировать на своём номере.

**Минимальный быстрый старт (если конструктора ботов нет):** включить в Wazzup **Автоответ** на первое сообщение (Шаг 0) — это уже мгновенная реакция и снимает главную боль (2 часа ожидания). Квалификацию добавим следующим шагом.

---

## Важные ограничения WhatsApp
- Автоответ на входящее в течение 24 часов — можно свободно. Инициировать диалог первым (вне 24 ч) — только шаблоны.
- Не превращать бота в длинный опрос: 3–4 вопроса максимум, иначе падает ответ.
- Всегда оставлять выход на живого менеджера.